Wstęp
Rozdział I. Obsługa klienta jako element działalności marketingowej przedsiębiorstwa
1. Pojęcie i historia marketingu
1.1.1.Geneza marketingu
1.1.2. Definicje marketingu
2. Zakres działalności marketingowej
3. Komponenty obsługi marketingowej
3.1.1. Cena
3.1.2. Produkt
3.1.3. Promocja
4. Obsługa klienta w działalności marketingowej
Rozdział II. Problematyka obsługi klienta w działalności marketingowej przedsiębiorstwa
1. Produkt
1.1. Jakość i elastyczność produktu
1.2. Szerokość asortymentu i zróżnicowanie produktu
1.3. Jakość i zakres świadczonych usług: przesprzedażowych, posprzedażowych i okołosprzedażowych
2. Cena
2.1. Poziom ceny
2.2. Upusty cenowe, ceny promocyjne i obniżki sezonowe
2.3. Ceny usług przedsprzedażowych
3. Promocja
3.1. Opusty, dyskonta i rabaty
3.2. Wydłużenie terminu płatności i kredytowanie zakupów
3.3. Bezpłatna dostawa do domu i usługa gwarancyjna
4. Pomiar satysfakcji klienta
Rozdział III. Charakterystyka przedsiębiorstwa XXX
1. Charakterystyka przedsiębiorstwa
1.1. Geneza powstania
1.2. Przedmiot działalności
2. Charakterystyka branży
3. Pozycja rynkowa przedsiębiorstwa
Rozdział IV. Jakość obsługi jako element przewagi marketingowej przedsiębiorstwa XXX
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel|
|